围绕打造国际商贸中心城市、促进消费，上周五做客“市民对话一把手”节目的市商务委主任卢彦“问计于民”，从百姓中征得好商场的四大标准——真心服务、商品货真价实、良好的消费氛围以及畅通的投诉渠道。卢彦透露，今年市商务委将在加快京城传统企业触网、推动老字号的世界名牌建设等方面加快企业国际化。 

　　“好商场”折射商业差距

　　根据百姓提出的“好商场”标准，商场要实实在在为顾客着想，提供货真价实的商品而不要搞所谓的销售技巧，这在一个方面反映出百姓对一些商场返券、满减等销售圈套的不满。同时，良好的消费氛围也是“好商场”不可缺少的，比如便捷的刷卡消费环境、无障碍设施等，但是目前一些商场存在停车引导系统缺乏、收银排长队等现象。此外，百姓还希望“好商场”能有畅通的投诉渠道，及时解决购物过程中出现的问题。

　　卢彦表示，通过向百姓征询“心目中的好商场”，希望商场的老总们能够按照这个方向去做。为确保今年全市社会消费品零售额保持12%、力争16%的增长速度，市商务委今年将继续推动无障碍设施改造，明年大中型商场、超市无障碍设施改造率要达到80%。同时，提升二环以内大型商业设施停车引导系统的改造。 

　　推动传统企业加速“触网”

　　电子商务的发展让消费渠道不再局限于传统的地面销售，网购成为年轻人热衷的购物方式。但是面对网上购物担心买到假货问题，传统商场的诚信优势凸显，传统企业开通网上商城的呼声也越来越高。

　　“北京知名的大商场将在2010年大力发展网上商城、信用消费等新型消费模式，争取实现网上零售额增长30%以上。”卢彦透露，北京的一些大商场现在已开始触网了，比如王府井百货大楼、西单商场、翠微大厦、当代商城等。

　　卢彦强调，网购不仅仅要关注传统的大商场是否开网店，更重要的是关注一些京东商城、凡客诚品、卓越等新兴网络商店。 

　　聘请咨询团队“把脉”老字号

　　在打造国际商贸中心的目标下，为把北京的老字号从“北京名牌”变成“世界名牌”，市商务委组织了国内顶级的咨询公司，帮着老字号“问诊”内部管理、业务流程。

　　在拓展老字号的形象方面，市商务委去年组织了北京几十家老字号企业，通过集体推介的方式连续在杭州、上海、香港等地举行展览。据透露，今年北京不仅要举办中华老字号展览，还将在文化创意等方面为京城老字号聘请更多智囊团。

　　卢彦表示，北京老字号去年的业绩平均增速高于全市社会商品零售额的增长速度，这意味着“京城老字号已进入发展的快车道”。商报记者 吴文治