休息区、双语服务、超市硬件成焦点

　　商报讯(记者 李铎 熊海鸥)由市商务委牵头起草的“零售业服务质量规范”草案日前正在向各方征求意见。昨日，针对草案中新出现的对顾客休息区、双语服务、噪音环节的要求，众多商超企业纷纷回馈、建言。

　　“零售业服务质量规范”草案提出“商场休息场所的面积不低于营业面积的1%”，而不少商场顾客休息区的面积与新规范相比存在差距。对此，金源新燕莎MALL总经理傅跃红建议，顾客休息区面积的大小要根据卖场的情况制定，购物中心、百货店和超市的体量、定位不同，难以执行统一的标准。她表示，新规范可以依据不同业态特点留出浮动的余地，进行弹性控制。而翠微大厦相关负责人也认为，顾客休息区必须有，但面积要根据商场的客流和定位综合考量。作为首次被纳入的新业态代表，北京建材经贸大厦总经理李明认为，如果休息区的面积过大会对企业的经营带来损失。

　　针对新规草案中提到的“双语服务要求”，物美的一位负责人表示，将按照新规范坚决执行，他认为这些要求对北京商业服务水平、对员工自身素质的提升都有益处，是后奥运服务的继续深化。而燕莎奥特莱斯购物中心营销策划部部长李波表示，新规范应当给企业提出选拔双语人才的标准，比如，可以与已经实行多年的商业英语考级对接。

　　对于新规中提到的服务环境短板，多家超市表示，将加大超市各环节的检查力度。家乐福北方区相关负责人表示，这个标准对推动整个北京城向国际化发展是有好处的，如果该标准出台，将严格按照标准执行。该规范出台后，将通过培训、卖场调整等措施提升卖场的服务水平。