图为麦德龙（中国）总裁 蔡天乐　

　　麦德龙(中国)总裁有一个地道的中文名字“蔡天乐”，这个名字还是20多年前他的中文老师为他取的。《孙子兵法》和《论语》这两部古籍是蔡天乐最钟爱的书。“掌握好中文，并通过中国古典书籍来理解中国文化，是了解中国社会和中国人的一把钥匙。”通过这把“钥匙”，蔡天乐在中国实施了一系列本土化的细节运作。包括起用大量中国员工及供应商、与员工做中文交流、了解顾客的需求等。蔡天乐还与众多外籍高层管理人员参与了一项由公司工会发起的支援商场旺季销售的“义务劳动”，一改以往外籍高管给人“高高在上，脱离群众”的感觉。

　　“和顾客说中文，感觉很棒！他们会觉得很亲切，我通常会从一些带有中国文化特色的个人话题切入，然后转换到商业话题，客人比较容易接受。通过和顾客面对面的交流，我借此了解了商场运营的状况，我们的长处和不足，还有哪些需要改进的地方。”