本报讯 (记者李春先 通讯员 熊丽芳)3·15即将到来,苏宁电器联合第三方全国性专业调研机构——信索策略(北京)顾问有限公司,对外发布连锁渠道首份全国服务竞争力调研报告蓝皮书宣布:1.全国行业平均满意度76分,苏宁满意度达87.4分;2.市场及客户群体细分化越发明显,商家售后服务需求范畴全面扩容;3.家电增值收费型服务及产品关注度涨幅高达45个百分点;4.服务需求全面提档。
苏宁电器全国总体服务满意度达87.4分,高于行业平均水平值。据报告显示,2009年全国家电行业整体满意度平均值为76分。
市场及客户群体细分化加速,衍生“基础型”和“提升型”售后服务新范畴。据该份售后服务竞争力调研报告数据显示,苏宁电器在售后服务“提升”类满意度上达到了80%的水平线。据报告结果显示,2009年消费者对增值收费型服务的关注度由2008年的10%上涨至55%。
服务需求全面提档,苏宁开建“综合电器”及“3C服务中心”两大标准化网点。苏宁将率先在三、四级市场和一级城市行政区域内全面建设两大标准化服务网点,预计到2010年年底新建综合电器服务标准网点337家、3C服务中心848家。
相关链接 | |
家电安装潜规则抢钱没商量 2010-03-11 08:41
苏宁延长家电三包期 2010-03-11 07:53 北京市消协揭示家电消费潜规则 2010-03-11 07:52 永翌公馆西三环精装公寓送家电均价25800(图) 2010-03-08 10:16 首批世博会特许家电厂家签约 2010-03-04 07:45 海淀金澳国际50平大开间现房出售赠全套家电(图) 2010-03-02 15:33 家电连锁企业火拼三四线市场现成长瓶颈 2010-02-26 08:28 外资家电急甩售后包袱 2010-02-25 07:45 |