本报讯 7月20日，在迎来上市五周年之际，苏宁电器正式向社会发布了2008年《企业责任报告》。苏宁电器CSR报告认证由国际权威认证机构必维国际检验集团完成认证，整个认证过程经过了审核、标准化测试和检查等程序。据悉，这是苏宁电器发布的首份社会责任报告，也是中国零售行业首份社会责任报告。

　　据苏宁电器总裁孙为民介绍，作为行业领导企业，《报告》旨在集中披露苏宁实现可持续经营与社会责任方面所开展的一系列行动，以及承担企业社会责任方面所做出的努力。《报告》显示，2008年，苏宁电器已成为中国企业500强第53位、中国上市公司竞争力10强，并赢得《中国500最具价值品牌》排行榜第16位，位列家电零售行业第一，并蝉联中国商业连锁第一品牌。同时报告充分描述了苏宁服务特色，把服务作为唯一产品，顾客满意是服务追求目标，内容涵盖了顾客的关系建设、顾客信息安全等。而公益事业、环境保护、员工福利板块作为了报告的基本诉求。

　　《报告》显示，在消费者层面，苏宁电器再次提到“服务是唯一的产品”，并大力提升服务团队的专业性。2008年，苏宁万名技师100%通过国家相关部门及其业部服务标准的考核，分别获得国家颁发的《全国电子行业中级职业技能资格证书》、《维修技师等级证书》、《高级安装符合证书》以及苏宁专业化服务标准的资质证书。另外，苏宁电器还推出了延长电器保修期的服务——“阳光包”延保服务。在产业链中，苏宁电器不断加强与厂商的合作，整合资源，开创了现代供应链下的全新厂商竞合模式。 (方 人)