2009年，“体验”二字已经不是概念，而是一种风潮，成为家居营销的基本配置，见证了中国家居零售的发展历程

　　也许红星美凯龙是最早开启“体验消费”的家居零售企业，自2006年10月在北京东四环开出全国第30家店，并打出“家居体验广场”旗号后，如今的红星美凯龙已经是“体验式消费”的领袖，也将家居行业消费带入了体验时代。

　　红星美凯龙华北区总经理沈耀俊一直强调“体验消费”。“像美凯龙这种家居卖场，在商品的展示过程中，是把每一个产品做成专卖店，打造卧房、厨房、客厅等样板间，让顾客在购买的过程中去体验。对于未来，红星将深入与消费者的互动，将‘体验经济’与‘人性为本’落到每一个卖场、每一次活动。”沈耀俊如是说。

　　将享受达到极致

　　去过红星美凯龙体验式卖场的人一定会发现，这种“体验”与传统意义上的单纯消费有所不同。有人把红星美凯龙东四环店视为京城家居体验馆的开山祖。

　　除了入驻品牌档次较高外，红星美凯龙打造的体验式卖场最大的特色在于亭台楼阁、小桥流水、花草树木等景观给人带来的舒心感受，让人仿佛置身园林之中；而咖啡厅、石桌石椅等人性化设置能让顾客在购物过程中稍作休憩，放松身心；十余部观景电梯可以让顾客对卖场的整体风格有切身体验。

　　步入商场，别致优雅的石拱小桥赫然在目，流水淙淙，环绕着假山怪石，碧绿的植物伸展着叶片，就像在鼓掌欢迎每一位闯进来的客人，如果没有建筑上的巨幅LOGO，没有身周有意无意的温馨提示，会让人们误以为走入一处苏州园林中。

　　它不是陈列在死气沉沉的橱窗或展示架里，而是能够让客户“动手操作、直观感受”的；它不是抽象或无法触摸的，而是能够让客户“试一试、比一比、做一做”的；它不是简单的枯燥乏味的卖或买，而是能让顾客愉悦和获取满足感的。

　　所以，在“红星美凯龙体验式家居消费理念”中，顾客不是置身消费本身的表层，而是自始至终都参与其中，在商品购买消费中体验无穷的快乐。“在红星美凯龙，消费者才是真正的主人。”沈耀俊表示。

　　感受内涵与外延的体验

　　红星美凯龙的“家居体验”还不只局限在一个美好的外在环境。更重要的是，他们将产品完美地糅合进了一个个贴近生活的样板间里。这些古典的、现代的、实用主义的等等风格各异的样板间，将红星卖场内的商品和谐地统一在了一个直观、真实的生活场景中，让消费者亲身体验到产品在自家空间中的存在效果，感性而易于接受。

　　如果把家比作一个有生命的躯体，那么建材、饰品、家具、电器就是一种种原始经纬，只有这些经线和纬线交织穿插，才能成为“布料”，而装修置家的过程就是一个裁剪缝纫的过程，经过精心的安排设计，家才有了一件合体的衣服。令消费者迷茫和身心俱疲的也是这样一个过程。“红星美凯龙希望能通过自身的努力，帮消费者做好家居的参谋，引领消费者到达完美置家的目的。”红星美凯龙一位店长如是说。

　　体验并没到此为止，红星美凯龙还将在商场中举办系列的家居文化以及其他娱乐活动，诸如家装艺术设计展、家居文化风情游等活动，让消费者在消费购物的过程中多层面感受家居文化的魅力，消解购物置家过程中的疲惫和枯燥。

　　新经济下的必然产物

　　家居体验馆的出现是消费成熟的表现，体验经济是美国的经济学家摩根·派恩在经济学里提出来的，他认为体验经济是继农业经济、工业经济、服务经济之后的新经济。

　　体验就是企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者参与、值得消费者回味的活动。

　　在体验经济的大背景下，体验作为人的精神需求，是一种消费成熟的表现。家居体验馆是商业丰富度、商业沟通形式的一种变化，能带给消费者更好的心理体验、精神体验，是一种能与消费者进行精神层面沟通互动的方式。商家通过体验方式，把商品蕴含的文化意味表现出来，让消费者更快捷、更愉悦、更享受、更准确地采购商品。

　　体验是良好的沟通方式，商家把客户当作用户来进行服务，满足客户精神层面的需求。客户通过体验当中的互动产生了感情共鸣及对该品牌的认同，产生购买欲望，来实现自我的满足感。

　　家居体验馆的出现能使终端销售模式更加丰富多彩。它并不影响传统的终端销售，而是企业更丰富的一个销售渠道和更深入的销售模式。

　　家居体验消费时代来临

　　随着红星美凯龙北京东四环家居体验广场的开业，居然之家也在北京金源店开出了一万平方米的装修样板体验间。一时间，“体验消费”之风日盛。最终，整个建材家居业掀起了“家居体验馆”热潮，无论是家装公司还是建材商、家具企业或是建材家居卖场，都纷纷扛起了“体验”营销大旗，急速发展的建材家居业正在“疯狂体验”。

　　有关专家认为，近几年装饰建材行业的快速发展，大型企业独占市场的份额正在不断地被瓜分。一些品牌建材商家、厂家、装潢公司为了实现其差异化经营模式，开始重视品牌的形象包装，开设独显其品牌文化的家居体验馆和生活体验馆，并将商场的店面、展厅布置成模拟的家居馆，将产品融入其中，包括相关饰品和配件，使消费者在参观时有身感其景的一种氛围，这样能够了解产品的功能、作用，体验到产品带来的舒适感，从而促进老百姓的购买需求。

　　如今，这种经营模式开始较为普遍，也很受消费者的欢迎，它更多地满足了大家个性化装饰的需求，当然，这需要强大的企业实力作为背景支撑。

　　据透露，红星美凯龙将会考虑在北京做一个未来生活体验馆，让消费者提前领略一下，通过人们的幻想，根据五百年来中外家居发展的变迁，推断出五十年、五百年以后，人类在怎样的家居环境里生活，并把它呈现给北京的市民，可以说，这将是让整个北京家居界都为之期待的事情。