拓展计划 涛声依旧

　　《超市周刊》：记得在2008年 “乐天全面完成对中贸联万客隆的收购”的新闻发布会上，乐天玛特中国区总裁朴钟斗表示，未来10年要在中国完成新建300家门店的目标。在今天特殊的经济环境背景下乐天是否会就当初的拓展计划进行调整？有人质疑当初10年300家店的目标。您怎么看？

　　杨晓红：可以肯定的是乐天中国10年发展300家门店的目标目前仍没有改变。

　　在外界看来我们的拓展进程好像略显缓慢，其实不然，从去年开始我们的主要工作是对以前的万客隆卖场进行装修和改造，这其中包括北京的6家店和天津的2家店。但与此同时，我们也未放松新店的拓展计划，北京地区已经确定在海淀区的学清路和丰台区的城南大道再开2家新店，另有5至6个场址在洽谈中；山东地区已有4个场址签约，青岛的城阳店已于3月26日开业；在辽宁地区我们计划5年内开设20家大型综合超市，沈阳目前已有3个场址签约。

　　作为一个进入中国一年的外资企业来讲，有很多地方需要适应，所以我认为，乐天整体的发展速度还是比较正常的。

　　《超市周刊》：您刚谈到一个关于原有的万客隆门店改造的问题，目前是否已经全部完成？改造成本是否比较高？

　　杨晓红：万客隆原有的8家门店，我们已经完成了4家门店的改造和装修工作，我们的门店都是在营业的过程当中进行的改造和装修工作，进展速度要慢些。这8家门店的改造费用大约超过1亿元人民币。

　　区域做强 集群推进

　　《超市周刊》：在一线城市零售业竞争日益激烈、市场逐渐趋于饱和的情况下，中国二、三线市场越来越引起业界的普遍关注，而且很多外资企业已经将下一步的发展目标定格为二、三线城市。乐天是否也有这样的战略规划呢？

　　杨晓红：我们没有太过注重城市级别这个概念，我们始终认为，只要是适合乐天的地方、需要乐天的地方，都要去发展，无论是一线城市还是二、三线城市。同时，乐天不同于其他外资零售企业，我们已经在北京、青岛和沈阳成立了3个具有独立法人资格的公司，其中北京公司以京津为中心、华北为依托，向全国拓展；青岛公司主要负责山东地区的拓展；沈阳公司则主要负责东北地区的拓展。

　　我们不会在全国进行拓展的原因主要是，目前零售业的区域性较强，本土零售企业的竞争力也越来越强，作为一个后来者，面对内、外夹击，最好的办法是把区域市场做深、做强，利用区域优势逐步向外拓展，这也正是我们的拓展理念——“区域做强、集群推进”。

　　《超市周刊》：在全国设立3个具有独立法人资格的公司其目的是什么？能为企业实现战略布局带来哪些优势？

　　杨晓红：中国面积辽阔，市场庞大，各地的差异性也比较大，如果只在某一个地方设立公司不利于公司前期的市场推进。为了能充分发挥效能，我们前期的3个独立法人公司各司其职，在本地因地制宜地开展相关工作。我们最终目标是将点连成线铺成片，这样做最大的好处就是提高了工作效率。

　　企业管理 制度先行

　　《超市周刊》：乐天进入中国快一年了，在这一年中，韩国企业给您带来的最大的感触是什么？

　　杨晓红：在这一年的时间里乐天给我感触最深的就是韩国企业特有的精细化管理。他的这种精细化管理已接近于苛刻，因为乐天一直强调细节就是企业的生命力。

　　乐天的制度具有全覆盖性，工作中的每一个环节都有制度管理，让每一个环节的工作真正做到有章可循。在乐天工作的员工，上至总经理下到普通员工都有一个“中、长、短期工作计划”，每个人计划需要上报至直接主管领导，主管领导作为督导，负责计划的监督执行。并且要为下级提供一定的培训和指导。在乐天看来，制度的执行是一项很严肃的工作，在执行的过程中一定要保证执行力。

　　《超市周刊》：您在万客隆有11年卖场管理经验，同万客隆相比，乐天的卖场管理有哪些地方做的比较有特点？

　　杨晓红：如果用一个词来概括乐天的卖场管理，我认为用“细致”这个词应该是最恰当的。货架在卖场是再普通不过的东西，但是乐天的观点是“卖场管理无小事”，普通的货架怎么才能充分地展示商品，什么样的高度是让顾客最方便的，什么样的货架陈列让顾客拿东西最舒服……这些在乐天都有严格的要求。

　　在乐天的一些卖场，你可以看到一个普通的标识牌上有中、韩、英三种文字，店里的服务台还有专职的韩语翻译……这些举措都是为了最大程度的服务顾客。

　　在乐天，我们要求员工对顾客是100%的热情，我们经常告诉员工：“你们的工资是顾客给的，对于你的衣食父母你有理由不热情吗？”

　　记者手记：

　　本来约好上午十点的采访，却因杨晓红临时参加一个会议，推迟到了十一点。杨晓红的确很忙，以至于我们的采访是在伴随着她的午饭——一个汉堡、一杯可乐，进行着。

　　从万客隆的中方代表到乐天玛特的职业经理人，杨晓红在零售圈孜孜不倦一呆就是12年，12年经历了万客隆诞生时的愉悦，离别时的忧伤，经历了与新搭档的碰撞，接受了新的企业文化……有人问她干了12年累不累？厌倦没有？她说很累，但当看到通过自己的努力而取得成绩的时候，剩下的全都是欣慰。

　　圈内的人喜欢叫她“杨大姐”，一是大家对这位资深大姐的尊敬，二是杨晓红随和的性格总是给人很亲切的感觉。1993年，大家对零售业的认识还是一片模糊，不知道什么叫业态，不知道什么叫超市，对于零售业的未来更是前途未卜，杨晓红默默服从组织的安排，成为了中国零售业内第一批吃螃蟹的人，万客隆中方代表的身份一直陪伴了她11年。

　　做一个企业的老总，身上的担子自然很重，工作繁忙，对丈夫、对孩子的照顾自然少了很多，儿子作文中的妈妈永远是那么忙，对自己的关心少的可怜，好在丈夫给了她很大的支持和很多的理解。

　　在采访中，记者始终能感受到杨晓红对待生活乐观的态度和对工作的激情。她是一个爱笑的人，采访中我们总是能听到她爽朗的笑声。当记者问她，节假日时，一边是家人需要陪伴，一边是工作要做，工作和生活发生矛盾时你怎么办？杨晓红笑着告诉记者，这种事情已经发生过很多次了，我的处理方式就是把家人带到卖场，让他们尽情购物，我买单。他们愉快购物的同时我也可以做一些自己的工作，这不是一举两得嘛？