每年的百货业高峰论坛，协会都会邀请百货行业发展中有代表、有特色、有借鉴的百货企业代表，针对自身发展的成功经验向大家做消息的介绍并与听众互动交流。第八届中国百货业高峰论坛“调整 组合 创新”。新浪乐居商业地产频道对活动进行了全程网上直播，并就论坛的主题采访了燕莎友谊商场董事万文英女士，以下是采访实录：

　　记者：听了美国第五大道副总裁 Kimberly女士关于创造供应商与零售商的双赢模式演讲，你最大的感受是什么？

　　万文英：Kimberly女士告诉我们在经营的过程中如何去研究价值带，价值带和消费者之间的关系，她说我要下降15%的利润的话，我会增加21%的消费者，15%的利润要损失多少利润，而这21%的客人来了以后我又能增加多少利润，这两个的比较就能增加效益，她觉得这样做比较合适，我觉得她的思维和我们不太一样的一点是，你做多大销售额，我到底有没有效益，我这么做我努力了，而且我付出了，然后是我得到了什么？我觉得这个理念上我们现在还没有完全转过来。

　　记者：确实如您所说，我们还有很多理念上的东西没有完全转变过来，所以才有了我们这届论坛的主题。那么，您又是如何来看待这一届论坛的主题“调整 组合创新”。

　　万文英：这个论坛的主题是我们大家研究出来的，我觉得非常好，为什么非常好？首先我们有三个基础，第一个基础是09年经济效益不好，那你需要调整。第二个是我们零售业、百货业在迅猛发展，这发展的过程中，需要我们思维上的调整，就是你不能总是在过去的那种经营和管理的模式之中，必须要有一个冲击，自己要有一个思维上，也就是说意识上的调整。第三个才能落实到我们行动上去调整，所以这个我就感觉到，这两个调整，他的因素在哪儿？一个就是09年的经济危机影响了我们，我们可能意识到要调整，但是在我们的经营道路上，不应该总停留在一个位置上，必须要前进，要创新，创新的本身就是一个调整的过程，这个调整的过程也是组合的过程，最后调整好了，组合好了，那么效益就出现了。所以创新本身就是一个话题，这虽然是我们一直在谈论的话题，但是我们怎么样去理解创新？我认为在这一点上首先应该是意识创新，如果思想不到，行动就到不了，你必须思想到了，你的行动才能到。所以就跟我在做燕莎商城总经理的时候，我一直在追求创新，但是很长时间才摸索到了奥特莱斯这种经营模式，所以我创办了奥特莱斯，所以我的经历体会也是这样，创新就是你的思想先行。

　　今天上午听了马来西亚零售集团 Tan Hai Hsin关于马来西亚零售业发展现状与趋势的演讲，给我的体会特别深，我们有很多的企业倒闭了？淘汰了，新的又出来了，过了几年他又淘汰了，又出来了，为什么呢？我觉得他就是在不断地适应消费者的变化而变化，他有句话说得非常好，就是变，消费者变了你不变你就会落后，消费者需求了你不给他，你就回报不了你的效益。所以我觉得，企业就是要随着社会的变化，随着市场的变化，消费者呃变化而变化，为我们所服务的人的变化，去改变经营，管理，他需要快你必须快，他需要你让利你必须要让利。

　　记者：像百货业这样的高峰论坛，其实是给国内的很多自主的本土化品牌提供了一个非常好的平台，在市场上或者是我们生活中有一种现状就是国人的一种崇洋的意识比较强烈，在您看来国内的自主品牌、民族品牌如何才能破茧而出？甚至是超越洋品牌？

　　万文英：这个我认为作为我们目前来讲这件事情已经是至关重要了，而且是应该放到议事日程上讲，不管是哪级领导都应该关心这个问题了，因为我们国家没有自己的品牌就称不上什么经济发展，我们不能总为别人做嫁衣裳，但是从目前我们觉得我们在生产技术上、在设计理念上，我觉得我们都比过去有很大进步，这个进步都是不亚于国外的，包括我们的服装发布，不管是形象还是服装设计都非常棒，但是我觉得需要有两点，第一点就是我们要常年不懈地去努力坚持走品牌化的道路，千万不要半途而废，这是第一个。你可以查一查网上所有的国际知名品牌，都是几十年、上百年的历史，我们才几年？我们改革开放才三十年，所以在这点上我们去跟人家几百年的知名品牌去竞争的话，确实有一定的弱点，换句话说，全世界认识大品牌的人远远比认识自己品牌的要多得多，我们这个品牌在中国，我们中国很可能在一个城市、一个省，甚至在全国咱们确实认识得比较多，但是要在全世界，恐怕还要有一个历史过程。

　　第二个就是我们应该不间断地和国际上接轨，跟国际上的知名品牌沟通、交流、取经，借助他们向全世界宣传我们。所以我就很佩服像爱慕走出国门到其他国家去开店，我觉得这些都可以尝试，很可能他们是第一个吃螃蟹的人，很可能会有很多困难，但是我们走了这一步，我认为前进就是最好的进步。