商业地产需要的人才必须是复合型人才。在商业地产运作中包含了选址、规划、招商、运营等环节，其中招商与运营管理贯穿了项目的始末。显然，从事这两类专业的复合型人才成了项目成功的关键，随之而来的是人才争夺大战。在市场竞争日趋激烈的环境下，市场上哪类人才缺口最大？公司、市场和人员如何寻找最佳的用人模式？新浪乐居特别策划人才专题，整合业内知名企业、专家和猎头公司三方声音，与企业和网友一同解密2010商业地产人才密码。

　　——企业声音：

　　九洲远景商业管理机构董事长王敬：购物中心总经理人才难觅

　　现在越来越多的房地产公司开始从住宅型地产转向不动产，未来的人才竞争将更加激烈。以九洲远景为例，公司服务的三个市场领域代表了中国房地产的三大版块，即商业零售资产、旅游休闲资产、政府区域规划项目。“在中国商业零售业人才是最缺乏的，对人才要求比较高。像招商、项目管理、商场运营等职位人才缺口比较大，尤其是购物中心总经理这个新生职位。现在商业地产开发模式在不断变化，滋生了很多新生岗位，这些岗位缺乏人才储备。”王敬指出商业地产从选址、定位到招商的过程，人才结构和普通房地产公司完全不一样。这种条件下需要人员具备一定的选址专业性。  

　　对企业而言应做好人才培训。九洲远景一年会设立70节培训课程。公司的顾问，高级顾问，项目经理，招商经理，运营经理等不同岗位有不同的课程安排。“培训后会提高整体职员的专业素养和知识构架。另外，根据马斯洛的需求层次理论，做一个优秀的雇主，企业首先应满足员工的基本需求，然后培养员工的职业理想和价值观，给员工灌输合理的企业文化。”最后，王敬建议第三方机构可以组建人才俱乐部，增加企业与人才面对面接触的机会。

　　燕莎友谊商场董事万文英：信息化商业缺少跨界复合型人才

　　对于百货业来讲信息管理平台至关重要，企业在运作过程中，需要信息系统提供依据。每个企业都会选择最好的信息硬件系统，但是如何运用系统内储存的信息和数据，却不被重视。“不是管理者不重视，而是管理者无法拿到相关部门的商业、零售业信息数据报告，这就引申出信息化商业的复合型人才问题。”万文英指出，这项工作需要既懂商业又懂技术的跨界人才来操作，而目前的情况是操作人员是单一型的人才。“如果说让管理者关心这个行业，就更应该关心这个行业的复合型人才，只有这样，信息管理系统才能更受重视。沃尔玛为什么用卫星来传递信息，因为它起作用。无论是管理者还是提供信息系统服务的企业，我们都应该关注信息系统的工作，各个层面都要重视复合型人才的培养。”

　　——猎头声音：

　　华夏江山投资顾问有限公司总经理旷建庄：

　　商业地产需要既懂商业又懂地产的复合型人才。现在行业内从业人员大多是从住宅开发或零售业转化过来的单一型人才。由于商业地产起步较晚，自身人才储备不足。现如今购物中心等商业模式的多业态经营，对人才的要求提高。“从职位上看最缺乏的是招商运营人才。就我们的了解，大部分招商总监，学历水平起点较低，这说明招商原来并不被看重。这也是这个人才市场存在的问题。对于整个行业来说，招聘企业更看重人才的工作经验和社会资源。企业对于应聘者的经验要求具体表现为主管级别3-5年，总监级别8-10年，总经理级别在12-15年。”旷建庄总结：“一般求职者首先看公司的规模和品牌，其次是个人职位和待遇。希望相关行业媒体、行业协会或者培训机构来组织诸如论坛、沙龙、培训班、讲座、研讨会等多种形式的行业交流，这样才能促进行业的成熟及人才的进步。”

　　——专家声音：

　　Dr.Rick Phillips, Ph.D。瑞克菲利浦博士：零售业适合单向传递和体验式学习相结合的培训模式。

　　在第八届中国百货业论坛上，Rick Phillips和与会的200多位零售业巨头分享了他对中国零售业人才现状的分析。“中国零售市场缺乏有经验的人才，缺乏培训和评价体系发现人才。这其中存在两个问题，第一个是现有教育体制，包括院校的学科设置与零售业迅速发展的形势不匹配；第二是不重视人才建设和发展。为此，我们需要做以下工作：首先根据不同岗位划分工作内容，咨询专家了解不同岗位的从业人员需要掌握的知识和技能。根据岗位的详细资料，建立培训和认证体系。” 瑞克菲利浦博士认为这其中最重要的就是如何培训相关人才。“目前，中国大多数培训情况是被动的。单向的知识传递适合财务、物流、供应链方面的岗位，但不太适合销售、服务这样的知识领域。与顾客的互动具有实操性，营造体验式的学习环境。在体验式学习中学员分小组进行讨论、互动、相互评价和相互促进。零售业的培训需要单向传递和体验式学习相结合的方式。一方面对于传导型的知识可以通过传统的培训方式，而对于销售与服务的内容需要互动式的知识讲述，我们建议使用体验式学习。”

　　中科院心理研究所研究员 博士生导师时勘：建立人员胜任特征模型系统

　　一个零售经理怎么样让他更加国际化，更加适应市场发展，时勘的观点是：建立一个成功的零售经理人力资源评价系统，分析如何让他胜任。近年来零售业在我国的经济运行中变化最快，市场化的程度最高，竞争已经从速度、网点、商业层面走向了管理和人才层面，抓住了人才就抓住了竞争的要害，那么在现在的情况下如何提升组织内几个层面的零售管理干部的素质就成了当前解决这个问题的途径。“如何做好店长，首先须弄清楚几个问题。第一，零售业高级职业经理人胜任的标准包括的内容是什么。第二，怎样让职业标准成为这个企业管理中的一个依据。第三，怎么把它用到绩效评估、招聘、薪酬设计当中。在这个过程中我们需要建立一个胜任特征模型系统。如果你要去并购一个国外的连锁店，或者去欧洲、韩国、非洲做生意，最关键的问题还是你连锁店的经营管理模式，做好零售经理人力资源开发、搞好他的数字模型以及由此带来的一系列人力资源开发的模式应该是我们共同注意的问题。”