图为中影大酒店

　　2009年10月21日，2009中国电影业与地产业跨界峰会(专题实况)在怀柔中影数字制作基地隆重举行，来自地产和电影行业的专家、项目代表纷纷出席了此次盛会。作为中影集团兴建的第一家大型酒店，中影酒店该如何在自身优势下打造独特的酒店，新浪乐居商业地产频道独家专访中影大酒店总经理马光。

    时 间：2009年10月21日

　　新浪乐居：马总您好！很高兴这次能够入住中影酒店，也很高兴您能够接受我们的采访。坐落在中影数字制作基地，咱们的客户是不是多是剧组团队啊？

　　马光：对，主要是剧组还有会议。但随着旅游业的发展，中影酒店也是对外开放的。

    有针对性的特色化服务

　　新浪乐居：因为面对的人群有些特殊，多为剧组演员等公众人员，那咱们中影酒店在服务、房费价位上等等方面，和其他酒店有哪些不一样呢？

　　马光： 对，剧组和其他顾客不一样，他们入住的时间长，经常一包就是三个月，所以在房费上我们会有特定的政策。而且剧组因为导演、美工、化妆等等因素，房间调整得比较频繁，在这一块我们也是十分配合他们的要求。包括我们现在摄制组，比如说我们给他配衣架，他们有一些人乱挂衣服，我们给他们长衣服架，不会让你哪儿都算挂，其实从管理起来摄制组还是挺配合我们的。所以我们如果有演员需求的时候，我们或者搭一个屏风，我们给你搬椅子，免费不要你钱，我们也提供他。

　　在餐饮服务上，我们有三个餐厅，适合客户的不同需要。因为剧组拍戏会有开机饭、杀青饭等等大型的聚会餐，我们设有300多个位的餐厅。有的剧组会自带厨子，熬汤之类的，所以我们餐厅里会提供一个厨台，供他们自用。

　　因为我们接待的剧组，有专门的化妆间配一下、调整一下，根本主创人员的需求来提供。其实演员，我们在这边就餐的时候好多也是散客，我们指外面来的，比如说不是电影跟艺术人士来的，一看是演员，他也很随意，他有的时候照相也跟你照，这个机会也是大大存在的。

　　新浪乐居：刚才您提到咱们配合旅游的发展也是对外开放的。游客中肯定会有一些追星族之类，那咱们在安保方面是不是有更高的要求？

　　马光：我们的摄影棚大门是采取封闭式管理，如果说有参观的他会跟剧组去协调，在不重要的场面，因为他有的好的大的景他可以看，完了就是因为这个我们就要拿出一个800米的大棚，一个3000米的大棚，整个搭一个为旅游来接这个电影，就是你可以拍完了以后自己，你晚上写这个剧本，或者说我们提供几个剧本，你觉得合适了，那可能第二天我给你拍，拍完了以后给你制作，完了你可以配音，你可以做效果，完了我们给你压成光片给你寄回去，准备采取这个。

　　新浪乐居：衍生出来的新服务项目？

　　马光：对，为了配合旅游业的发展。旅游也是怀柔的一大特色，而且交通便利，从北京过来只需要30分钟，非常方便。

　　新浪乐居：那住宿之外，咱们还有哪些娱乐设施呢？

　　马光：目前我们酒店有KIV、围棋等等。晚上还可以看电影，我们会提供好的影片供顾客观赏？

　　新浪乐居：那种电影观赏是要收费吗？

　　马光：肯定是要收费的，不会像外边电影院似的，是有一个成本的，包括我们影片的机器的磨损，人工费，还有占地费，整个一场票要多少钱。

图为中影大酒店大堂

　　新浪乐居：这个是咱们中影的第一家酒店？

　　马光：原则上大酒店是第一家，原来有一个在市里面。

　　新浪乐居：像招待所一样？

　　马光：对，我们这个整个是267个，商务间有70套，套间有15个，标准件有242个。配套的会议室大概是3个，另外放映厅还有3个，会议室各种组合、培训都可以。

　　新浪乐居：比较适合团体的活动。那价位是怎么样的呢？

　　马光：一般来说，标间300-380元，商务间480元，套间680元。对于团体客人我们是有团体价格。现在暂时定的是50人起，人数越多优惠越多，旅游团也需要跟他们谈这个，到怀柔来离机场也很近，接过来住这儿，就想在这边下来，他要送机场也很近，这也是我们准备要做旅游宣传的一个亮点。

　　新浪乐居：目前似乎还是以团体为主，散客还是比较少的。

　　马光：对，现在的散客比较少。

　　新浪乐居：那咱们的营业额有一定的目标吗？

　　马光：我们的主楼今天刚开业，预计头一年的营业额要达到2500万-3000万的流水！

　　新浪乐居：目前酒店的入住率是多少？

　　马光：去年配楼在营业，大概入住率在70%。

　　新浪乐居：听说您以前是做制片人的，现在做酒店管理，这种行业跨度也是挺大的，您有什么样的感受？

　　马光：作为电影行业来讲我是比较熟悉的，电影这些特殊的要求和服务，包括摄制组的盒饭，我也吃过七年的盒饭，他有他的需求，我们尽量给他调整花样，汤这一块，配的主食这一块，人家摄制组现在对我们的饭很满意，不是基本满意，我吃过苦我知道，所以从这一点我就特别关注，包括汤，你需要什么汤，夏天是要什么、冬天要什么。

　　新浪乐居：您自己经历过。

　　马光：我劝你上我们的餐厅来吃，打盒钱给你省到菜里，我吃饭的、订饭的我们就免费提供餐厅，他还有夜宵，我的人员也得去服务完善，他们摄制组的特点就是这样，说是一点，一个镜头没完我们就得熬到两点、三点，经常地。所以集团领导在考虑这一点的时候，我们就是说这个需求，否则的话这个酒店什么都不能干，你这个标准不可能接受，包括像今天这个会似的，我们考虑第一我们是宣传我们自己，我们会很快提供我们的服务，各方面提供服务，从集团也不像别的酒店，外面的酒店是求利润。

　　贴心的退房服务

　　新浪乐居：最近媒体上关于酒店的12点退房有很多争议，那咱们酒店是规定在什么时间退房？

　　马光：我们的退房时间没有硬性规定，是比较人性化的。一般我们的客户多为团体客户，大家在退房手续上也比较简化，基本上下午两三点钟退房都不会另外收费。当然，也不能够太晚。

　　新浪乐居：咱们就是说像他办理入住、包括说办理退房的时候，可以有一些简化的手续。

　　马光：对，只要是我们总局的跟我们很清楚地交待完了以后这个日程，他来了以后基本上就可以了，吃完饭他们就全撤了。我们想做的酒店是跟外面的酒店有一些区别，贴心式的服务，包括12点退房，虽然说国家没有规定，我们也一直关注，我们在做这个之前就把这个规定改了。

　　新浪乐居：咱们是比较人性化的，如果你有事儿可以晚点儿，没有关系。

　　马光：对，但是也不是无限期的，因为剧组长期居住要有一个家的感觉，所以更要求我们的服务要提供得尽善尽美细致入微。

　　新浪乐居：刚才听完马总的介绍，我是觉得咱们酒店跟其它酒店很不一样。我们也希望其它的朋友们入住到中影酒店，也能够有一种不一样的体会不一样的感觉。今天非常感谢马总能够接受我们的采访。