TESCO（中国）副总裁庄南滨

　　最近一段时间，Tesco乐购超市可谓热点不断：门店迅速扩张、大规模“比价”促销、开设环保店……Tesco终于开始在中国市场大展拳脚，逐渐显露出其作为全球三大零售商之一的实力。

　　“Tesco不主张以小恩小惠的阶段性促销来吸引消费者，而是希望通过坚持常年低价、品质保证，与消费者建立一种终生信赖的关系。”

　　运营策略：三管齐下，集群布局

　　商报：上周Tesco刚刚公布了其2008/2009年度的全球财年报告，能否介绍一下相关情况？

　　庄南滨：英国Tesco在4月21日刚刚公布了其2008/2009年度的全球财年报告。根据该报告，集团全球业务继续保持了强劲增长，销售总额达到594亿英镑，和上年同期相比，销售总额增长了15.1%；集团利润达到31.3亿英镑，和上年同期相比，增长了10%。其中，国际市场销售额增长迅猛，按实际汇率折算，增长30.6%，达到179 亿英镑，对集团整体的贡献率达到了51%。在中国，作为零售市场新军，去年我们签约收购了10余处商业地产，因此Tesco整体上只是略有盈余。但是中国发展潜力巨大，对此我们充满信心。

　　商报：Tesco在中国主要开展哪些业务，市场表现如何？

　　庄南滨：Tesco中国业务目前主要包括三方面：采购、门店运营和商业地产。

　　早在上世纪70年代末，Tesco就开始在中国进行采购，目前每年的采购金额达到20亿英镑。在Tesco的所有外来商品中，大约60%来自中国。

　　2004年，通过与鼎新集团合资的形式，Tesco开始进入中国零售市场。后来通过股权收购，于2006年底取得企业主导权，正式以Tesco名义运营。截至目前，Tesco在中国已拥有65家大卖场，主要覆盖华北、华东及华南三大区域。此外，我们还在上海开设了6家以“Tesco Express”命名的便捷店，这也是一项新的尝试。

　　从去年开始，Tesco开始在中国涉足商业地产，目前已经有抚顺、青岛、秦皇岛的3个项目快要竣工，另有10余个项目签约。可以肯定的是，在未来Tesco运营的购物中心当中，Tesco超市一定会作为主力店出现。

　　商报：Tesco进入中国较晚，目前门店数量也不多，请问Tesco在中国会采取怎样一种扩张模式？

　　庄南滨：去年，Tesco新开了9家大卖场，可以肯定的是，今年的开店速度会大大超过去年。Tesco扩张采取的是“店群+配送中心”模式。目前，除了安徽省之外，Tesco的所有门店都开在沿海省份，并且在上海建有自己的物流配送中心。将来，我们会在东北、华北、华南都建立自己的物流配送中心。这不仅是出于物流成本考虑，也能够加强对商品质量的控制。

　　竞争策略：

　　常年低价，顾客至上

　　商报：最近Tesco提出了“比价”概念，宣称“3500种商品保持常年低价”、“50种民生商品确保当地最低价”。请问Tesco为何推出这项举措？

　　庄南滨：Tesco提出“常年低价”的策略，是建立在我们对消费者的精确了解之上的。Tesco在英国拥有由其控股的消费者信息研究公司Dunhumby，目前已经把业务开展到中国。大量研究发现，消费者到门店消费，希望获得的是一种“一致性、稳定性”的购物体验，希望买到“质量可信、在周边范围内价格低廉”的商品。从长期来看，这才是商业卖场赢得消费者信任最重要的因素。因此，Tesco不主张以小恩小惠的阶段性促销来吸引消费者，而是希望通过坚持常年低价、品质保证，与消费者建立一种终生信赖的关系。

　　商报：Tesco通过何种方式来保证“常年低价”和“部分商品确保当地最低价”呢？

　　庄南滨：我们每周都通过第三方调查机构做市场调查，并以此为依据对商品的价格进行调整。低价的同时，为了保证利润，我们一方面努力降低企业自身的运营成本，另一方面也与供应商沟通，希望他们也压缩自己的成本。我们认为，从降低运营成本考虑，裁员并不是个好办法。员工是企业最重要的财富。况且我们正在扩张，也需要大量人手。因此，应该通过优化结构、优化开支、优化程序来提高企业运营效率。

　　商报：与竞争对手相比，您认为什么是Tesco的特色所在？

　　庄南滨：谨慎是Tesco的一贯风格，Tesco观望了中国市场8年之后才正式进入无疑就是最好的例证。实际上，Tesco如果进入一个地区，那一定是经过非常仔细考察和论证之后才做出的决定。我们希望开一家店，就成功一家。

　　此外，Tesco始终把顾客体验、顾客利益放在第一位，而这决不是一句空话。我们为员工创造愉快的工作氛围，创造发展的机会，因为只有照顾好你的员工，他们才会替你照顾好顾客。在Tesco，任何部门采取任何一项举措都要填写申请表，而其中必填的一栏是“你的举措会给顾客带来哪些好处”，这是行动能否获批最重要的依据。它从制度上迫使你从顾客角度出发考虑一切问题。

　　未来战略：发展“自有品牌”，倡导“可持续消费”

　　商报：在全球金融危机背景下，有观点认为，发展“自有品牌”是提高超市利润率的有力手段，请问Tesco对此有何看法？

　　庄南滨：自有品牌具有“质优价廉”的特点。在英国，Tesco自有品牌包括高、中、低三个档次，价格都比同档次的商品低20%左右。从去年年初开始，Tesco逐渐将自有品牌中的中档(“标准”系列 - “Tesco乐购”系列)、低档(“超值”系列)引入中国，目前已经有2000多个品种。在上海的Tesco乐购，你甚至可以买到Tesco牌子的鲜菜，那是从我们自建的生产基地采摘的。我们认为，发展自有品牌商品也是建立企业品牌的一个重要途径。对供应商来说，这种品牌影响力是建立在双赢基础上的；对消费者来说，自有品牌商品通过其质量、价格和环保，也是在塑造和传播Tesco品牌的影响力。

　　商报：最近Tesco建立的新门店几乎都是节能店，Tesco为何如此重视环保节能呢？

　　庄南滨：零售公司具有很长的产业链，其一举一动对环境的影响很大。比如零售商要求商品达到绿色环保要求，就会促使供应商和生产厂家进行绿色生产。因此Tesco认为，零售商理应扛起环境保护的大旗，并决心在这方面成为行业的领先者。

　　为此，Tesco提出“可持续消费”的概念。早在2007年，Tesco集团就捐款1亿英镑，赞助“可持续消费”技术的发展，并投资2500万英镑在英国的曼彻斯特大学建立了专门的可持续消费研究所。今年1月开出的Tesco曼彻斯特店是我们在全球最先进的节能环保店，能源消耗同比减少70%以上，运营成本也减少48%以上。目前该店的经验和技术已逐步在Tesco全球各门店推广。

　　在中国，Tesco从2007年开始正式主导运营，因此新建门店均采取了节能环保措施，大的方面主要包括采用节能的空调、制冷、照明、动力等，小的方面如设计上增加自然光，在敞开式冰柜上加盖帘子等，力争所有新开门店都实现节能25%的目标。此外，Tesco的门店废料基本实现100%回收，车队也加大清洁能源的使用，并合理规划送货线路，以减少运输给环境造成的污染。在Tesco看来，一个零售企业成功与否，取决于其在“可持续消费”上做的好坏。商报记者 徐慧