图为第7届中国百货业高峰论坛之观点论坛

    主持人 张会亭：刚才伴随着我们台湾的黄总给我们发的英雄贴，我们把视角放回北京，我们欢迎北京白领时光有限公司董事长苗鸿冰先生为我们阐述一个美妙的词汇叫幸福感营销，大家掌声欢迎！

    苗鸿冰：幸福感营销

图为北京白领时光有限公司董事长苗鸿冰先生

    苗鸿冰：谢谢大家，在大家还没有休息好的时候又让大家回到了这样一个会议室，我知道这时候对我来讲是一个极大的挑战，你是否能够把外面的人叫回来，不在于主持人的召唤，而在于下面发言人的态度、观点以及演讲的水平，所以我将尽我自己最大的努力完成组委会给我的任务。

    大家看到我的题目是“时尚深处的幸福”，大家对这几个词一定不陌生，时尚，是我们在座的各位每天都在打交到的事情，我们在座的各位是为中国人带来的时尚，满足了大家在时尚方面的需求，大家有没有想到时尚深处，就是在时尚的深处的感觉，这种感觉也许陌生了，也许大家没有感觉到的东西，就是幸福。

    因为在座的各位都是中国零售业、流通业、百货业的领导者，也主宰着中国零售业，我们曾经是不是卖过产品，曾经是不是卖过服务和体验，当然还有一些人对体验和服务没有认为很重要，未来我们将卖什么，这是摆在各位面前值得思考的问题，我们一起回顾一下作为零售业，作为一个时尚品牌，我们曾经卖过什么。

    经过调查和总结，我发现时间可以分为三段，第一段，就是95年以前，我们消费者也好、我们的百货店也好、品牌也好，其实我们在卖产品，你有一个很好的产品，有很好的创意，很好的创意的产品就足够让我们百货店、我们的品牌有很好的收益，但是随着实践的发展，从1995年到2005年这样一个新的市场现象发现了，那些注重服务和注重体验的品牌和百货店在市场竞争力一夜之间变得强大起来，因为这段时间人因为服务和体验购买我们的产品而光顾我们的百货店。

    到了2005年非典以后人们消费观念发生了变化，因为非典大家发现生命如此脆弱，一个小小的病毒大家就可以倒下，使人们发现如果不消费，就像小沈阳说了，人最可悲的是人死了钱还没花完，人们想通了，买东西。

    我们惊喜的发现全球一体化的今天，人们消费再也不是为买一件衣服而沾沾自喜，是因为买到了幸福。

    什么是幸福？什么是幸福感？提到幸福的时候人们想到高贵，想到距离，想到视觉的美感，同时想到历史的积垫。讲一个小故事，任何人买过车，任何人买过房子，任何人买过时装，但是幸福感不一样，因为买房是你很长时间积累的财富，要慎重选择，买完之后会高兴很长时间，但是随着时间的变化人们住新房子的感觉幸福感会递减，发现买时装或者是买时尚产品，包括外面的化妆品，自然唐给人们带来一种理想，一种期望，而这种幸福感是投资不大，当然产品很贵，几千块，一万块，但是比奢侈品还是便宜很多，比房子来讲更便宜很多，人们愿意花一万块钱买一件衣服，是因为它会想明天我在中国百货业论坛上穿这件衣服人们用什么样的眼神看我，给我什么样的尊重，所以购买时尚产品是多次的小投入，但是幸福感是持续的反复出现的。

    女人的一生，有人算过一笔帐，她在时尚类产聘礼的投资远远大过对房产的投入，有人说不可能，打开你的衣厨，在时尚类投资比方产要大，如果不大有可能你的时尚产品是别人送的，特别是女人，一次又一次体验时尚，在时尚旅程中乐此不疲，因为任何一个女人包括男人都不会拒绝幸福来到你身边。

    时尚产品和幸福没有关系，我发现时尚产品最和幸福相关的，今天在座的各位出席今天会议的人一定精心设计自己的服装和搭配，如果你设计一定在乎别人对你的感受，就是满足和憧憬。

    幸福感营销，大家都想在座的各位都是中国零售业最厉害的人物，大家和世界级的品牌都在合作，有没有发现，世界上最成功的时尚品牌玩的就是幸福感的营销。

    还有一个，他们贩卖的是什么？他们知道的是什么？归根到底是制造和贩卖的一种幸福，能够贩卖形象的人一定有号召力、有影响力，有话语权，他在行业一定是游戏规则的制定者，比如说百货行业一定有游戏规则的制定者。比如说行业协会对手有强的、有弱的，一定让精英来讲，他的行为一定是这个行业目标。

    我把对我的定改了，为女人之并贩卖幸福的男人就是我，其实百货店所做的所有的东西其实都是围绕着幸福感营销开展的，幸福感营销里面包括哪些内容，我认为第一，非常好的创意，第二，极具特色的产品，第三，合理的价格，第四，增值的服务，第五，幸福的憧憬，从五个方面构成幸福感的核心，好的创意一定让你很开心，打折、返券这个不是好创意，这种方法也是大家不愿意想的问题，可能没有更好的想法来代替，好的创意一定让你的客户很幸福，也让自己很幸福。

    第二，极具特色的产品，作为白领来讲，可能我的产品一定要有特色，因为我价格很贵，经常我听到很多人在问，为什么你的产品卖那么贵，我真的不知道怎么解释，我有一次在中国首都机场，他问我这个哪个牌子，我说中国的牌子，中国的牌子为什么卖这么贵，我说中国的牌子为什么不能这么贵，他说中国的劳动力那么低，我说你自己是高贵的很吗？他说像我这样的人有几个。比如说现在大家百货店一打开基本上看到的都是这些牌子，这些牌子又没特色，产品没有特色，顾客幸福感指数一定降低。

    第三，合理的价格，金融危机所有品牌想价格策略，价格策略不是越低越好，越低一定让各位的幸福感下降，你拿了一个别的什么样的东西人家以为价值感很高，是A货，人家说你这个哪儿就的，几万？你的幸福感一定上升。特别对高端品牌和高端百货公司，燕莎很有意思，这些年来从来不打折，为什么树立高端形象，就是因为不打折，大家你发现打折的人山人海，打折以后没有多少人。

    第四，增值的服务，服务很重要，但是谁能把服务做到增值，一杯水联想到什么，一条短信，今天早上我收到一条，一文给我发一条短信，说今天晚上零点（英文）发布会在北京举行，我是您个人的秘书，我会在门口等候您，有什么事情跟我联络，这个就增值了，是对人的一种尊重，而且是一对一的服务，这种一对一给你带来增值的感受，决不是一条短信。

    今年春节三十晚上收到几千条信息，真的很讨厌，你不回信息觉得不够意思，回了不知道说什么，所以我在朋友圈子里强调不能发送信息，我们在座的各位一定如此，我们花钱为中国移动创造利益我们收到垃圾的污染，我觉得增值不是很多品牌能够做到的。

    另外，第五个幸福感的憧憬，大家想其实你卖出去的东西就是卖那个感受，这个感受是顾客心理和脑子里的东西，卖完以后他想到资信、高贵、优雅、尊重等等，如果买回去恶心，一去又打折了，他肯定不舒服。

    今天很多朋友都来了，去年白领做了很多，说苗鸿冰很厉害，骂人，苗鸿冰很敬业，店铺很大，这都是恶名，但是白领究竟是什么，很多人不知道，去年一年白领是什么做出来了，大家一同跟我看照片，你看完照片一定觉得以前对白领的理解不够全面，那是我现在没做好，我现在做出来了，你要了解。

    这是未来空间店的情况，卖的不是产品了，有很多东西，油画、家居，白领头等舱，您在首都机场8号门T3航站楼，这是店铺，6月28号蓝色港湾，白领全球最大的店开幕，3200多平米，三层楼，离我们这儿很近，如果百货业的领导还有时间希望看看北京的变化，一栋楼一栋楼这种业态对您未来事业经营会有启发，这是店铺的情况，店铺发现艺术品也在销售，这是三里屯，太谷在北京第一个项目，香港太谷做的第一个项目，也是一栋楼一栋楼，这里对各位也有启发，白领在这里开了一个技术空间点，这个是橱窗，很多人看到除霜以上产白领出箱子了，这个店铺的情况，你发现越来越艺术了，这个人也许很多人不陌生，他是世界著名的法国艺术家，他是白领目前的艺术总监，他为白领创造一个星辰之旅的展览，让白领客户到店里发现不光是逛了时装店，有更多的收获。

    作为时尚品牌来讲幸福感对我们很重要，经过思考我认为如果我们掌握了幸福感的影响，我们得到这样的好处牢牢锁住我们的顾客，第二，绝对控制时尚界的话语权、定价权，成为主导者，第三，成为制造业的流行的风尚者和风向标，第四，不断为自己和顾客创造幸福，第四，离世界品牌的距离越来越近。

    因为今天是百货论坛，所以我们一起来回顾一下目前百货店构成的情况，一个老总给我一个传真，我们将为国内一线品牌在金融危机时期给予有关合作方面的优惠，我们在座的可能很多次第一次听到，我们和国际一线品牌合作，大家拿这个提高自己的身价，提高自己在这个行业的影响力，认为自己很高，实际想想，在你的合作中最新的合作客户是国内一线品牌，像白领这样的国内一线品牌，加上国际而个，三线甚至很多，大家可以随便理解，甚至到8都有可能。而且有一些高端百货店确实有一些极少数的一线品牌，但是好好想想，为了请这些一线品牌您所付出的代价有多大，是惨重还是不好意思说，甚至都没脸说。

    未来，包括我们曾经很多百货店的领导沟通，国际品牌的成本很高，国内品牌没有成本，我不信了，甚至我说未来中国百货店的渠道是什么，百货店的构成应该是中国一线加国际一线及少数的二三线等等，白领今天的策略在调整，白领将来所有的市场战略一定是一流的店铺，我问白领是不是国内一线，没有一个人说不是，你可能说我这个是疯人，说狂话，但是我说没有疯人中国不可能进步，没有疯人白领不可能进步，白领给在座的各位一定能给予足够的尊重。

    另外，百货店跟任何品牌的合作一定要求的是低成本，但是我们跟友谊谐频派合作你是低成本吗？第三，百货店一定需要的是高回报，但是你有回报吗？甚至人家的销售额你不知道。第四，你一定需要的是荣誉，我店里带给你利润是零，负的，但是有荣誉，有追求，所以你有幸福感。白领这样的企业来讲，和各位合作，首先有尊重，第二，低承包，第三，高回报，第四，荣誉，将来您的荣誉不用给我是自己给自己极大的荣誉，所以幸福感由此产生，和各位的合作一定是友好、共赢、尊重的前提下，荣誉的前提下我们进行。

    以上是我的一些个人见解，一定有不对的地方，甚至伤害了很多人的自尊，但是是真话，如果愿意听真话我想你用这两句话结束我的汇报，谁能用针和线编制一个幸福梦想，伟大的时尚品牌是制造和买幸福感的伟大公司，在座的各位就是制造和满足消费者幸福感伟大的人物，谢谢各位。

   主持人 张会亭：好，谢谢苗总的很有激情的演讲。接下来我们的目标投向浙江，有请康奈集团有限公司董事长郑秀康先生。