图为第7届中国百货业高峰论坛之观点论坛

　　流通企业的举措在这个时候，我在这儿说都不一定很切合实际，但是我想起码有这么几个方面，一个和促销售，保增长是你是首要任务，你销售不出去，摔坏的不是商品，一定是我们的经营者，促消费，保增长还是我们的首要任务，当然是合法合规的促销售和保增长。

　　第二，调结构，重合作，抱团取暖，调结构是和供应商很好地结合，这个时候不是尔虞我诈，而是抱团取暖，共同渡过危机。

　　另外，关注现金流和应收帐款的管理，我们这些年一直研究社会体系的问题，在这个时候更灌注现金流和应收帐款的管理，这是非常重要的，一旦资金联和信用联一断裂，对我们这样的企业还是非常危险的。

　　另外，稳客户，提升客户满意度，没有办法，顾客是你的上帝，因为稳不住它被别人吸走了，本来现在消费大家比较谨慎，这一点非常重要。

　　另外，收缩战线，适度扩张，很多人在这个时候低水平扩张是可以的，但是一般在危机的时候，因为你的现金流还是受影响，所以适当的收缩展现，适度扩张，不是不扩张，有些人反而在这个时候大规模的发展起来，也是必须的，也是必要的。

　　经营创新，探索新的盈利模式，进行转型，这个时候怎么考虑，每个企业都有每个企业的特点，我们怎么考虑我们盈利模式的转型。

　　抓管理、降成本，提高效率，寻找新的利润增长点，没有办法，就是降成本增效益，市场竞争越来越激烈，这个时候你的管理水平就非常非常重要了，在这个时候我们政府和行业协会大有可为，特别在危机和回调期，政府部门应该发挥作用，特别是协会。

　　要提供更加有恃的服务，比如说协会开了这样一个会，大家坐在一起分析分析现在的形势，一二月份出现的变化，下一步可能的趋势非常重要，所以我们百货业协会开这样的会大家非常愿意参与的，因为谁都想上产未来做出判断，大的和宏观和中观形势的把握和发布，行业预警机制的启动，我要预警，这个行业到什么程度，最近并购出现了一些什么样的趋势，因为一个企业一般做不到，行业要做可以整个行业共享这样的信息和资源。

　　第二，引导作用，大的产业和业态的导向，关注民生状况，我曾经跟商务部的陈部长我们做了一期《对话》节目，陈部长把下一步商业系统怎么引导企业关注民生，提高便利性，寻找新的增长点，现在商务部做的非常好，昨天王晓川司长讲了一些内容。

　　另外，促进行业正和，优化行业组织结构，这个也是行业协会和政府应该积极引导的，因为我们零散度很高，组织化程度不强，这是整个零售业出现的问题，我们如何通过这样的方式提高我们组织化程度，这个时候我们政府和行业协会是有所作为。

　　解决一些久而未决的政策问题，我们出台了很多政策，特别给工业企业的，给农业大量的正测出来，但是对我们流通业、百货业、零售业还有一些久而未决的问题，这个时候我们协会来呼吁，我们政府积极和各个行业主管部门沟通，比如说用电的问题和工业享受同等电价的问题，134号文里有规定，但是具体落实还有很大的距离，如何把它落在实除，使这个时候本来很低的零售业在有平等待遇的问题。

　　另外，农产品的流转税等多，这些年也说的很多了，还有一些具体的问题我们政府可能协调各个部门加以解决，特别落到实处，还有完善法律法规标准体系等等，比如说我们的食品安全等等，在这个时候更应该完善我们的管理和标准以及一些其他方面的法律法规体系，这个时候应该还包括一些长效机制的建立，除了应对短期的危机以外，我们这个行业长远发展还有一些长效机制。

　　比如说今年我们中心开始做十二五预研究，在十二五我们流通业怎么发展，十一五规划我们所里配合研究了，十二五我们怎么发展，鞥一些畅销机制我们怎么考虑，包括发展的规划，大的方向以及政策体系需要及早进行研究，这个里边我们行业协会也会发挥很大的作用，所以这样的情况下危机是谁也避免不了的，而且是全球性的危机，我们如何在危机理寻找机遇，特别是寻找到一个调整的好的机会，利用这样一个机会别让它白白受一些损失，应该在这里找到一些行业发展的好的方面，做一些相应的调整，把危变成机，危中有机，机遇使这个行业未来有更大发展能力。

　　以上是我的一些体会，可能有不当的地方，在座的因为都是我们的业内人士，不当的地方请大家批评指示。

　　主持人：谢谢任主任的发言，下面有请合肥百大集团总经理刘卡佳女士。

图为国务院发展研究中心市场研究所所长任兴洲女士

　　刘卡佳：尊敬的来宾，大家好，今天的主题再次引发了我们各零售企业对发展的诸多思考，特别金融危机对我们经济实体造成困难的情况下我们怎么应对调整，持续发展持续规模和效应的同步增长已经成为我们零售业非常关注的课题，我们作为合肥百货大楼有限公司作为立足于安徽、成长安徽的商业区域的商业企业，我讲讲我们一些发展思路与大家一起交流，一起探索寻求应对危机持续发展的办法，共同繁荣我们零售事业。

    首先介绍我们企业的基本情况，我们合肥百货大楼有限公司前身就是合肥百货大楼，计划经济时代有明显的计划经济时代特色，到现在为止我们安徽省唯一的上市公司，1993年改制，1996年上市，我们现在整个的经济情况在为于我们中国企业500强第295位，位于中国服务业500强第93位，这是2007年的位次。

    目前我们拥有控股企业近20多年，资产产额达到30多个亿，净资产8亿，我们的零售主业和百货、超市、家电，我们和在座的很多企业不太一样，百货是我们的主力，我们起家是百货，百货是我们企业的主力军。

    关联产业是农产品开发和房地产，目前整个公司全省网点达到125家，遍布9个地市，是安徽目前零售最大的企业，2008年整个公司实现销售规模194亿，比去年同期增长24%多。

    下面我想跟大家交流的就是金融危机给我们带来的影响和机遇，刚才任所长从宏观层面给我们介绍一下金融危机对行业发展的机遇和影响，使我们受益匪浅，我现在所介绍的是总我们企业这个点，从我们企业的一些中观的现象做一个交流，和我们大家共享一下我们这些成果或者是一些情况。

    第一，金融危机带来对我们的一些影响。去年1月份以来金融危机对我们安徽零售市场影响程度和范围在日益扩大，我们消费者信心程度受到了很大影响，各类消费品的需求也受到较大的压力，我们全省的社会零售品消费总额去年11月份比前几个月回落9个点，作为我们合肥百货来说应该说在这个环境当中也受到了很大的影响，首先是我们的销售增速同比放缓，去年3月份我们消费的销售增速达到16%，去年全年在2008年上升20%以上，我们第四季度是唯一的一个没有达到20%增幅的季度，说明销售的压力还是很大的，对我们销售还是有明显的影响的。

    特别今年一二月份，应该说一月份是春节，一二月份加起来同比现在的情况还是和去年同期比较有增长，但是增长幅度仍然是没有达到去年的水平，我们今年的增长是一二月份百货业增幅只有14%，去除我们新开门店因素我们增长只有8%。第二，超市增长幅度15%，家电增长幅度11%，这些都和去年同期比较增幅有放缓。

    第二，促销打折力度加大，毛利水平受到了很大的挤压，去年年底到今年我们促销力度是空前没有的，由原来的七折、八折现在是四折，送券200送500，200送400都普遍存在，在这样的市场环境我我们不得不加入打折促销的圈子里面去，所以造成我们毛利水平收到了很大的挤压。

    就我们整个的影响来看，因为企业在安徽不同地区，所以不同地区的区域、业态、品类影响也是不同的，我们二级城市门店受的影响小于省会城市，我们超市受影响小于百货类、家电类，我们时尚门店小于精品百货，我们传统穿着影响小于高档商品，跟任所长讲的有共同之处，我们百货业受的影响比超市和家电更严重一些。

    金融危机给我们带来很多的危，确实有很多的机，我们认为金融危机有转危为机的机会，历史的经验我们公司抗击危机增强很大的下，97年、98年到99年之间，亚洲金融危机对中国百货业影响非常大，在我们业内在那个阶段称为百货倒闭年，很多企业在这个时候倒下了，我们合肥十大百货店其中有5大百货店在这个期间关门倒闭，我们合肥百货确实利用了我们在96年上市的契机，我们坚持以实业为基础，坚持以资本运作为主线，充分利用资本市场的融资，迈开了低成本扩张的步伐。我们在96年-98年之间，我们收购了4个百货店，使我们形成了5个百货店这样一个规模，也为下一步的百货连锁打了了良好的基础。

    其次，我们金融危机带来的影响，也带来商业整合的需求，新一轮的并购成为非常大的可能，特别在安徽市场上我们有一个得天独厚的一个竞争的优势，所以应该说在目前来说，与我们想要合作的加盟的或者是有并购意向的现在项目非常多。

    其次我们在房地产开发这个领域也有很多房产项目值得我们投资，目前房价比较低，项目要求比较低，所以也有很多项目和我们在练习，所以我认为这都是我们在这种危机当中一个有利的时机，也是我们发展的良机。

    另外，我们在这个危机当中，特别是保增长，扩内需的政策孕育着一个新的发展机会，我们合肥百货大楼集团作为安徽商业的龙头企业所以受到政府多方面的关注和支持，因此在这次国家级基础太了多项政策措施当中积极培育流通大企业、大集团推动家电下乡以及万村千乡工程，这些方面都有政策的支持，在这方面都得到了政府的关注和支持，为我们发展提供了机会。

    面对这样的机会我们下一步有这样一个发展思路，企业的快速发展、战略定位和基础是非常重要的，我们合肥百货应该讲有非常明确的定位，只做我们熟悉的产业，只做我们熟悉的市场，坚持安徽发展，实现内延式提升和外延式双重发展，我们受金融危机冲击比发达城市相比小一些，合肥正在加强现代化大城市战略，各级政府从绽裂高度推动服务业和制造业的发展，加快城市化建设，为我们区域发展奠定了良好的基础，我们下一步将以合肥为大本营，为发展基地，以节省会经济圈战略纵深，分重点、分区域、有计划、有步骤在全省17个地市发展经营网点，逐步建立安徽城乡的立体化网络体系，做实安徽区域市场。

    第二点，坚持立足零售主业，我们目前应该讲公司的零售主业三大业态已经形成了现有的优势，已经在安徽省9个地市有发展的网络，目前资金的现金流和资金信誉度都有很高的资金信誉度，所以我们有很强的抗风险能力和市场抵御能力，所以为我们下一步的发展奠定了良好的基础，我们主要在业态上做我们主业上做精百货，百货是我们的力，目前我们已经有主业的支撑。

    第二，做足超市，我们超市网点在全省跟随着我们百货店的发展已经进入了其他8个城市，在这8个城市里都有一个比较大的发展，超市应该讲是一个生活必需品，是一个民生工程，所以把这个市场是一个非常大的工程，我们除了做大卖场还做社区超市，我们把超市这个业态做足。另外做好家电业态，这是我们的丝线三大业态的互动式的发展，实现零售主业的可持续发展。

    对我们这样的企业来说我们怎么样应对目前的金融危机？我们主要是以下几个方面。

    第一，抢抓机遇，规模扩张，我们面前当前的金融危机我们不能被动等待，还是应该应对挑战，我们坚持资本运作，灵活采用并购、以及租赁和作方式，充分利用公司的租金优势扩张，加强市场网络的体系建设，强化项目的风险危机，预估、评估风险，我们族算发展方式有这么几个方面，第一个，组团业态的发展，我们所有的门店发展，我们现在坚持第一个就是组段，我们以百货店打市场，百货店进入市场以后，有良好的影响力和市场辐射力，是良好的活广告，我们百货店进入以后砸一步寻求网点和政府支持，扩大我们超市的进入，所以我们都是以这样的组团形式进入各个城市，应该说这样组团形式我们进入这个城市都取得了很好的效果，第一，我们拓展市场的成本有效降低，一个百货店进去以后就是一个活生生的广告，对下一步的扩张非常有利，特别是我们政府支持和政策支持都有有利的条件。

    第二，相关产业的组团发展，我们组团发展一个就是我们现在有两个关联产业，一个是房地产开发，一个是农产品开发市场，我们房地产开发和商业网点建设共同进行，这个进行过程当中我们开发的网点因为有房地产，我们的房地产因为有网点的支撑我们价值得到了提升，我们一个项目做下来赚了一个百货店，这是我们的发展。

    另外我们农产品批发市场，以超市配送的源头为发展。

    另外，强店强企发展，促进营销，提升客户服务水平，控制成本。我们全县目前用电价格和工业水平非常不公平，我们领受时间内8个小时根本享受不到股的位置，另外就是评价，所以这样造成我们商业的电费的成本机遇上升，所以这是我们要向社会呼吁的。

    第二，我们银行刷卡汇率非常高，我们刷卡手续费目前是非常高，这次全国两会我们公司的董事长，也是全国人大代表，代表我们商业企业做了这样的提案，向国家要求在这个方面给予一些政策，应该说我们全社会的各个企业、各个行业都能够来共同的应对危机，所以我也是利用这个机会和大家共同把这个问题提出来，希望我们的行业，大家的呼声更高，我们在不同的渠道表达我们这方面的意愿，使我们成本得到降低，在我们大家的共同努力下我们一定能够应对危机，取得我们百货业的发展。

    主持人：谢谢刘总的发言，接下来有请台北世界贸易中心副总经理黄文荣先生，他为大家带来的演讲主题是“中国百货业者与台湾厂商策略联盟机会”。

   中国百货业者与台湾厂商策略联盟机会

图为台北世界贸易中心副总经理黄文荣先生

    黄文荣：尊敬的各位贵宾，今天非常高兴有机会来参加第七中国百货高峰论坛，参加这个论坛我觉得非常荣幸。昨天我飞过来感到非常方便，因为和大陆有直线了，台北飞北京不到三个小时，我这个月来了大陆三次了，非常方便，所以在这个场合想介绍台湾，让更多人可以更多地了解台湾。

    刚才我们听了前面两位讲了金融危机怎么应对，怎么化危机为转机，就个人而言，在金融危机下大家不断充实自己，我们百货业和厂商在金融危机里也在努力调整自己的结构，所以我们办这个论坛，我们努力吸收经验。
 
    台湾厂商拓展市场经验可以和大家分享，以前我们接洽商家的时候，就认为百货公司不是卖东西是为消费品提供产品的场合，我们百货业也本身并不在销售，百货业者的目的是为消费者找到他们的产品，我们并不是在销售产品，所以为了找这个产品怎么让消费者可以更好的消费，在今天金融危机的阶段我们调整结构的阶段，我觉得我们的百货业者可以来思考，怎么让我们的经营更有差异性，更适合我们消费者的需求，那这个差异性我们今天提供的就是台湾的一个机会，跟台湾业者合作，今天合作机会也是非常非常好，千载难逢的好机会，因为两岸之间的关系这么和平稳定在发展，这么快速在发展，过去几年来台湾每年大概有350万人次来大陆旅游或者是经商，在大陆常住台湾的人有100万人，从今年以来大陆到台湾的观光客逐渐增加。

    随着我们来往加多，我们大陆的消费者对台湾产品的认识度会更高的。我们两岸是一家亲，12月31号胡总书记提到讲到文化的部分，我们在台湾非常关心整个发展，提到中华文化在台湾得根深叶茂，台湾文化丰富了中华文化的内涵，这个代表这样的产品发展，对我们来讲也是的，台湾的文化和中华文化是异中求同，同中求异。

    再介绍一下台湾产品的竞争优势和大家分享，因为台湾的产品，假如各位仔细看世界经济论坛里提到，台湾产品很大的特色就是创意，是把台湾的产品用文化创意跟科技、跟文化结合，最近推荐出几个科技信的产品也是跟文化结合，文化的创意的产品可以带来很多新的消费者的喜好，因为台湾的精神在创新跟文化，所以我们把创新和文化结在一起。

    但是这些产品过去很少在我们大陆出现，因为过去我们台湾的业者大部分也是做欧美的订单，部分到大陆来，大部分加工出口到美国，所以这些我们可以在大陆市场看得到。但是长期看到欧美的订单价格和品质很受到肯定的，很受到欧美市场的欢迎，但是因为欧美订单逐步减少，所以台商甚至大陆的台资企业，大家希望把好的产品推广到大陆的内需市场，符合我们政府的政策就是扩内需，当然我们要给市场的消费者很好的产品，品质稳定的产品，这个就是各位百货业者可以思考的项目。

    台湾在发展这个产品里有独特的经验，我们在每一个乡镇发展“半手里”，这种在台湾非常非常重视，它受欢迎的程度我们最近有一个安利采购的团，他们坐油轮过去，每一个地方都非常欣赏台湾的产品，因为它认为台湾的产品给他们带来很大的刺激，各位有机会可以了解，台湾在设计和品质上有很大的特色。

    我刚才提到可能今年之内有100玩的消费观光客到台湾去，他们对台湾的认识也是未来很重要的趋势，我们百货业者不是卖东西是帮消费者找东西，我们每个百货业者有它的差异化，台湾的产品可以提供给各位百货业者差异化的机会，这个我觉得是很好的机会。

    可是我们要达到这个目的我今天代表我们台湾的百货业者，我们台湾有购物中心协会，我们台湾有百货零售协会，今天我们购物中心刘总也来参加会议，我们还有更多百货业者没有机会来，但是我觉得我们两边业者应该扩大交流，我今天来参加论坛，我们也希望在台湾办两岸百货论坛，大家互相交流，我们的经验可以分享。

    台湾的百货业者在过去几十年来累积出他们新的经营的模式，这些新的经营模式值得和大家分享报告。我们安排各项活动为各位搭桥铺路，百货业者一个互相交流互动的平台，我今天代表他们要请你们，希望你们到台湾去，我们也非常愿意结合台湾厂商的力量和各位百货业者共同在我们这边办理各种台湾的美食节或者是台湾家庭生活用品展，有一个交流产案，交流点是非常重要的，今天这个时代大家很不景气，不景气用低价的成本竞争使大家没有经营，可是我们用差异化竞争，用聚焦的方式竞争，这样会让百货业者有新的机会。

    我们可以做的也可以跟楚秘书长要求，我们希望今年6月份各位先进能够到台湾来，我们办两岸百货论坛，我们可以办各种各样的活动，尤其使台湾的产品、资讯一次看得够，这样你们可以增加你们产品丰富的内容，这个非常重要。可是也有很多人在6月没有空，所以我们在来京9月份办了非常大规模台湾礼品交易会，希望刘总来，我们厂商400家，有接近1300个摊位，9月份还有很长的时间，说不定有2000多个摊位，如果6月份没有空奥台湾去，就9月份到南京来，这么多产品包括各种家庭生活用品，包括文化创意产品，包括山西家电，包括运动器材，这些都是消费品，都是非常适合我们百货业增加你的产品线的一个机会，我很诚挚的邀请各位，还有结合台湾文化创意的表演，我们会有台湾的各项工艺的活动，各位假如能够来了解，让台湾的产品丰富你们百货的内容，好像台湾的文化丰富中华文化的内涵一样，我想这样就是最重要的机会，我们这边台北世贸中心是我们协助两岸业者创造商机的机构，我今天能够有机会参加这个百货论坛，希望带来这个机会，因为这个危机中间我们最重要是掌握这个机会，掌握这个机会在各个竞争的业者之间我们找到自己的定位，定位就是拿台湾作为你们的差异化，台湾的产品一定能够丰富你们百货业者产品的内容。我在这里和大家报告，也要求大家道台湾来或者南京来和我们业者交流互动。