木叶之音
经济系毕业的移动专家
据我这个外行看来，移动公司的专业人员应当多数是通信工程，电子技术等专业技术人员毕业来就业的。可是总结这几年我与移动公司打交道，没有为技术的难题找过他们，一般也就是钱财方面常向他们请教。
前二年总有一些莫名其妙的定制，在技术上打擦边球，如你不回复就是默认定制。曾经让人心烦的移动梦网就找到我，我只订了天气预报，可是居然给我增订了好几种服务，每月扣我三十多，发现后已经损失若干了，找过好几次，他们却一口咬定是我亲自定制的，好像我是一个不交钱的无赖！尤其是那个交友短信，真让我苦笑不得。更恼火的是，他们从不承认自己的错误。移动肯定请数学专家算过了北京城大，算清老百姓一般不会为几十元多收费的问题来移动营业厅解决，所以你想较真，一般不让你跑上三次五次，打车用个二三百块，时间耗上三天五天，是不给你解决的。如此这般怎么也没有算计过移动，最后就给你退了，你也已经为他们作过义务奉献。最后是我在营业厅提出最低条件，不要退钱 ，请他们当面将梦网所有的订制取消完事。
对我这等外行人实行强制服务，方式为“不否定，即为肯定”的可恶逻辑。曾经告诉我免费上网若干天，但我不相信，马上就给取消了，前面上过当，后面就注意了，果然还是收了我100多的信息点播费，却没见收我的上网费。只收我手机上网产生的信息点播费，我觉得奇怪，但到移动营业厅，服务人员没有找自己的错，却说：中国移动的电子计费系统是全世界最先进的，不可能有错。然后说了一大篇专业和数学方面的论据，还有计费系统作旁证，来证明我的确是上网了。专家的话让我不知道说什么才能证明自己没上网。后来我与一南开数学系毕业的朋友一起再去，她在这个方面门儿清，是专家，移动公司的专家估计水平不如她，来回交锋了一会，移动终于同意给我退费。在她的再三指导下，我才明白，上网的方式GPRS收费是流量计费的，这里的文字和图片也产生流量的，不是非要下载图片铃声才收费的。因为那是网站点播费，和GPRS上网流量计费是两码事。没有上网费，怎么产生点播费？所有移动的算法不对。后来又去了一次才拿到退给我的钱。移动公司经常多收费而面不改色地说是计费机器故障，机器也够累的的，一会是他们的证明人，一会又成了替罪羊。
这次移动公司降价，套餐的计算让人不能一目了然。大家呼吁最多的单向收费却没有解决，移动公司的解释还是：单向收费如果要推行，整个移动通信计费系统就必须升级，企业将承担一笔不小的升级费用，费用对移动来说不是问题，怕还是有更深层的意思在里面。还有每条短信一角钱，实实在在是“小钱”，可是这1角钱，根据什么？是如何计算出来的？这些包括我在内的多数用户是算不明白的。当然这些专家是在经济系毕业的领导下搞出的高深数学问题，用户的水平起码也得是学理工本科毕业的才能搞清楚算明白自己在是沾光还是吃亏？ 移动公司也算是为中国人的理财水平普遍提高贡献了自己的力量。
说是许多解决不了的技术问题，不知道收入高的移动专家们都是些什么水平的人，是公众反映的问题一概用技术问题来推脱。 但是移动好像请了不少经济系毕业的专家。
但是明白人多，有人给中国移动算了一笔账：
中国移动的年营业额为240亿美元（约2000亿人民币），净利润为40亿美元（约320亿人民币），利润率高达16.7%！全球500排名第224名，可是如果看看国际上其他的通讯公司，Vodafone, 年营业额630亿美元，亏损140美元；Sprint，营业额272亿美元，亏损10亿美元；Cingular,291亿美元（估计），利润9亿美元（估计）；Cingular是美国8大无线通讯公司里运营较好的公司，利润率也只有区区3.1%!中国移动是不是暴利，答案不言自明。特别是短信，彩铃服务，如果粗略估计，每年短信200亿条（还不算短信聊天），彩铃每月收5元，按照1亿手机用户的40%的用户使用彩玲（实际远远不止），彩铃年收入则将达到24亿元人民币。两项相加将达到50亿人民币，而此两项业务，由于系统投资较少，净利润率应在40%以上，也就是说中国移动每年净利润的6%-10%来自短信和彩铃服务！相当惊人！
有人也许会说，中国移动用户全球最多，自然利润好。这是对的。但是，16。7%相比3.1%，也搞得太离谱了！难道国外的移动运营商都是笨蛋？旧中国移动懂得经营？当然不是，唯一的解释就是：中国移动的收费太高了！高得离谱，他在抢夺老百姓的钱财！
让我们再算一笔账，假设中国移动实行单向收费，则其收入应该会降低至少20%，即降低48一美元，考虑到但像双向收费的成本基本上是一样的（主要是计费系统成本），净利润将会降低至少一半至20亿美元，在假如，短信费用降低50%（事实上远不止此空间），利润还应该降低4亿美元，最后调整后的中国移动财务数据为：营业额200亿美元，利润12亿美元，利润率6%。仍然2倍高于美国同业的佼佼者的3.1%，但考虑到中国移动通讯人口的增长，这个6%应该是合理的。而如果市场开放，准许自由竞争，由于中国市场的巨大潜力，竞争将比美国市场更为激烈，利润率中将会降至国际上其他国家的水平，甚至更低！
我与移动公司的若干次交手，均以我的失败或者说是没沾到光而告终，但这次我感到移动的诚意了，就是原来我订制的12元100分钟的开心听1通知我无需自己再去退订，直接给我变更成10元的500分的超级畅听套餐。我想，这种变更会让许多人明白直接地感受到移动公司的诚意，比那些堂皇的口号有用。
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