主持人：诚信和进取，了解了品牌和责任以后，我们可以了解到做到这两点自然很看重诚信，要做到品牌，自然这个企业都是非常进取，非常积极的。

　　吴爱华：是，如果人没有诚信的话，他的人缘肯定非常不好。我们中国人讲的叫义气也罢，仗义也好，都是诚信。所以在个人来说要对朋友讲诚信。作为企业来说，意义更大一些，包括对银行要有诚信，对合作厂家，还有我们的用户。我们国家在提倡和谐社会，但是和谐的前提是诚信，大家有诚信，友好了，大家工作起来非常愉快，心情好了工作就干得非常好，自然而然我们企业也好了。

　　进取！进就是不断进步，取就是学习，我们学习好的东西，取经验。所以，从我们的公司，我们总裁带头来学习，给大家买书，每个月我们总裁给大家提供一本新书，必须要学习，高层要学习，我们的工人也要学习，不断地学习，不断进步。并且这个企业，从88年到98年是我的历史，我们企业从98年到现在已经十年了。今年可以说是我们企业的一个十年华诞，我们也做了一个十年庆典。前段时间陇星十年庆典还给我们的一些用户和网友搞了一个活动。我们还要发展二十年，三十年，那就是一定要进步，要发展，要学习才能进步。所以对于每个人，包括我自己，也要求要学习，不学习我也会落伍的。

　　主持人：吴董，散热器产品其实对地域环境是非常敏感的。比如在南北方，包括国内国际的产品，我们是如何保证产品品质的？

　　吴爱华：散热器可以说和日常有的服装和其他用品是不一样的。他是一个风险非常大的产品。可以说，如果你做得好，不出问题，装在家里是给大家送温暖的，一旦出了问题，水火无情，会给用户造成损失的。所以我讲品质一定要好，散热器一定要做好。我经常跟我们的员工也说，跟销售人员也说，这个散热器好比是一个定时炸弹，如果安全放在那儿，给大家送温暖。如果出问题，会泡房子，烫人，危险非常大。所以，我觉得散热器一定第一个先考虑质量，就是品质，内在质量包括材质，一定要先好内在质量，其次是外观。所以，我们陇星在做产品的时候，就是这样做的。你在市场上问一下老百姓，大家都这样说，都说陇星产品不错，内在质量没得说，我们招标和投标的时候，技术员都这样说，就说陇星的外表面好象比其他厂家稍微差一些，这个我虚心接受；但是我们研究产品的时候是从内到外，先把内部质量做好，我们的防腐，选材都是非常严格，包括我们的内部焊接投入非常大，全部为自动焊接。最后我们才考虑表面，自动喷粉、光洁度等等。所以，你刚才提到的，不管是南方区域还是北方区域，装暖气一定要装可靠放心的产品。你家里房子装得再好，它是不留情的，所以你是没有办法估量你的损失。所以暖气没有分区域好与坏的，只要做暖气就一定要做好，做大家放心的暖气。我跟我们工人说，你把好暖气加工的每道工序，就能生产出安全的产品，安装后就会非常放心，就可以高枕无忧了。如果你做完暖气装家里，你还考虑漏不漏水，这个叫安全放心产品吗？

　　假如一个大师傅在做一个菜，你做这个菜你自己都不想吃，客户还会吃吗？我就说，你这个暖气做好了，你自己就觉得我这个质量过硬，这就是品质。所以我们从工人到高层管理人员，对产品内在质量非常非常重视，没有一个人在产品质量上打一点折。而且质量方面一票否决，我们质检组长觉得这个产品不合格，质量有问题，我们质检员可以直接把它淘汰。所以我们陇星散热器的质量方面是做得比较好的，是完全可以放心的。这个也是我比较自豪的。

　　主持人：现在我觉得散热器已经进入了一种买方市场，消费者一方面看重散热器的品质，同时还要求多样性，同时我们还要做好售后服务，陇星在这块是怎么操作的？

　　吴爱华：创新确实是这样的，最早的时候就是铸铁，现在慢慢地，多种多样慢慢在发展。如果你老是这么下去，款式太单一，或者是人们的需求太高，你这个款式落后了，就限制你企业的发展了。所以我们每年要出一两款新产品在不断改进，不断研发。研发什么呢？既节能又环保，就是性价比比较好，就是散热器每一片散热量比较大，我们买暖气一般是每瓦多少钱，你每片散热量是多少，我们叫热负荷，就是把有限的外形散热量发挥到最大。另外是款型要让人们认可，不但好看，还要便于清洁，美观，包括颜色也要大家喜欢。所以要不断出现新产品。现在竞争比较激烈，每个企业和每个企业必须有一个差异化，别人有的我要比他更好，别人没有的我要有，这样我们企业才能发展。尤其从07年下半年，我们投入了两个方面，一个是科研这块，就是我们的技术开发部。一个是设备要加强改进，从设备改进以后，这个产品全部采用自动化以后，人为的影响因素就比较小，开发部成立以后，新的产品就能不断出来，所以我们市场就越来越扩大。

　　主持人：我们和消费者的互动方面，包括售后服务方面陇星有没有自己的一些特别的优势？

　　吴爱华：应该说散热器的售后服务是很大一块，你这个散热器很好，如果装得不好看，摆的位置不恰当，或者接口装得不好的话，可能会造成以后使用的风险。所以售后服务这块我们也是有一支非常强的队伍。总部有一个专门的售后服务部，是抓全国的售后服务。加上陇星有一个承诺，你的散热器不论出现什么，我们无偿上门服务，只要买了陇星散热器，不管是在哪个城市，我们都会到您家里上门安装。如果出现问题，你只要打电话，我们非常快地就会去。再加上陇星承诺的是，如果万一你有漏水了，陇星也会先期赔付，然后再和保险公司协调。

　　主持人：家装行业08面也是坎坎坷坷，曲曲折折，您觉得09年家装行业的趋势是怎样的？

　　吴爱华：大家都在预测，我也在分析，但是不知道是不是准。通过08年房地产市场的冷落，也对我们的散热器行业造成一定的影响。因为散热器包括建材行业和房地产有密切关系，房地产热我们的市场也好，房地产一旦冷了，对我们也有影响。今年下半年有半年的冷落，但是09年如果国家出台一些扶持政策，房地产售价再有一些适当下调，今年该买房的还没有买，到明年我估计有一个购买的欲望。第二个，散热器是你需要的时候一定要装，不装就冷得受不了。所以09年我还是比较看好市场的，潜在顾客还是有的，散热器市场的前景应该还是不错的。所以我们今年年底也做了一些调整，在为09年做一些打算。

　　主持人：您刚才也说了，陇星已经走过了十年，您希望他发展30年，40年，甚至更久，您能不能跟我们分享一下陇星将来的愿景是什么？

　　吴爱华：今年是陇星散热器发展的十年华诞。我们从上到下，我们的庆典词是“十年砺剑，再创辉煌”。借此机会，向长期以来支持、帮助和和关心陇星发展的设计师和新老用户朋友表示衷心的感谢！我们经过十年的磨炼、历练，我们要再创辉煌。所谓辉煌，陇星有第一个十年，我们会有第二个十年，第三个十年，我们陇星要做百年企业。中国的民营企业寿命只有2.9年，这是专家预测的，所以中国的民营企业也是成立比较晚，到现在可能最长的也不到20年吧。我们的愿景是百年企业，百年陇星。

　　主持人：08年供暖要来了，家里有试水等等，希望吴董给我们一些使用的小建议。

　　吴爱华：没问题，第一个当然要购买好产品，不一定都是买陇星啊，我建议大家一定要购买大企业的产品。大企业要把品牌做好，肯定会负责的。千万不能购买那些便宜的小品牌，因为他小，一旦他明年出问题了，他就走人了，你也找不到人承担了。所以我建议网友一定要买有实力的大企业的产品。使用期间，通常注意第一个，试水阶段，一定要家里留人，因为你去年没有漏水，不一定今年不漏，因为经过了七个月210多天以后，包括热胀冷缩的管子，包括阀门可能松动了，如果漏水了，及时维修一下，以免给大家造成损失。第二个，装暖气就是要热，可能一通暖的时候还不太热，怎么办？要不就是我们的排气阀堵气了，旁边有一个小的舌头阀捏一下，上面就会有一些冷气出来，放冷气的时候，拿一个毛巾堵一下，因为里面可能有一些水锈，避免喷到您的豪华的墙面上，等到有水出来的时候，就拧紧。还有一个，散热器上面的墙怎磨熏黄了？其实不是，因为散热器热，吸灰尘，就像电视机也一样，电视机放在那里时间长了，墙面那儿也会发黄。所以建议网友朋友们，把散热器的死角的地方灰尘擦干净，如果不便于打扫，够不着的时候，我建议大家找一块硬纸板放在暖气后面，使循环热气流与墙壁隔离。

　　主持人：非常感谢吴董，今天跟我们分享了陇星非常感动人的点点滴滴，也非常生动地跟我们讲解了试暖气过程中注意的问题。

　　吴爱华：如果试暖过程中有什么问题可以直接给我们打电话，北京分公司的电话可以在网上查，我们会及时上门给您维修。