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专业团队提供专业服务 红星美凯龙免费“服务到家”http://bj.house.sina.com.cn 2007年08月02日02:35 北京娱乐信报
服务团队现场表演地板保洁全过程 尽管近两年来中国的家居企业将一部分精力从经营转移到了服务上来，但年年攀升的产品售后投诉率表明，家居行业在服务上做的文章还远远不够。７月２６日，中国家居行业的先锋企业红星美凯龙在北京启动“服务到家计划”，消费者从即日起只要购物满１万元，就可以在一年内享受送上门的专业服务，可免去厨房、屋顶、瓷砖、地板、家具等产品清洁、保养、维修的后顾之忧。 中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会秘书长张仁评价说，这意味着一个将家居行业服务全面升级的计划开始付诸实施。 特色购物1万元享受“服务到家” 从字面上就不难理解，红星美凯龙的“服务到家”是要把服务为消费者送上门，而不是让消费者到卖场“找”服务。据红星美凯龙华北区总经理沈耀俊介绍，此次“服务到家计划”的具体内容是，红星美凯龙派工作人员到消费者家中进行屋顶的清洗、瓷砖的清理、地板的清洁、家具的护理等是完全免费的服务，而享受这种上门服务，消费者只需要拨打“服务到家计划”热线提前预约，还可以根据消费者的时间、习惯等实际情况预订周期性服务。 要拥有如此人性化的贴心服务，想必其“门槛”一定不低，但事实上这种“特权”只需要在红星美凯龙活动期间购物满１万元即可。对于家庭装修来说，动辄十几万、几十万，１万元可算是九牛一毛。“我们把服务送到消费者家中，让他们回家之后有更多的闲情去享受家庭的温暖，这正是我们倡导的‘家文化’的具体体现。”沈耀俊颇为自豪地说出了这种“自找苦吃”服务的内在意义。 优势 专业团队提供专业服务 “与制造产品一样，提供服务也需要专业。”据沈耀俊介绍，为了让此次“服务到家计划”真正做到“服务上门，质量到家”，红星美凯龙专门组建了多个专业的服务队随时待命，让员工不仅能够在工作技能上体现专业水准，在礼仪、谈吐方面也能体现出品牌卖场工作人员应有的素质。 在发布会现场，穿着统一工服的服务团队现场表演了地板、洁具保洁全过程，中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会秘书长张仁当场评价说：“他们的服务太专业了！” 据介绍，红星美凯龙为确保此计划顺利实施，计划一年投入４００万元进行专业技术、礼仪培训和技术保障。正如张仁所说，瓷砖清洗、地板清洁、家具保养等工作虽然看似简单，但实际上是技术含量较高的工作，一旦处理不当，反而会对瓷砖、地板、家具造成损害。为此，红星美凯龙专门让员工进行了细致、周密的模拟训练，只有拿到相应资格证书的员工才能成为“服务到家计划”的正式成员，这为保质保量地完成各种专业服务做好了充分的铺垫。 影响 “市场负全责”服务全面升级 继荣膺“２００６ＣＣＴＶ最佳雇主”称号后，红星美凯龙高调推出“服务到家计划”，再次强化了红星美凯龙的品牌形象。 “红星美凯龙将通过‘服务到家计划’把‘市场负全责’这一理念推向整个家居行业，把过去一些需要由厂家或经销商承担的售后服务工作揽到卖场手中，免去消费者的后顾之忧。”沈耀俊表示，目前多数家居卖场仍然将市场的责任限定在售出产品的质量问题上，对于告知消费者如何使用、保养以及维护产品等细节问题则全由厂家负责，红星美凯龙的做法则是要把过去一些由厂家负责的事情揽到市场身上，避免了因为厂家在细节服务上的不到位导致消费者对市场的不满，是一种服务理念的升级和服务措施的完善，也为维护市场品牌提供了有力保证。 张仁认为，“服务到家”将使红星美凯龙在家居行业内率先倡导的“市场负全责”理念得到一次升级，将彻底颠覆停留在保障产品质量的传统服务模式。智慧
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