昨日，供暖热线62357575正式开通，尽管16部电话一刻不停，但依然有许多市民因为电话打不进去干着急。记者就老百姓关心的问题采访了供暖热线，并做相关提醒。

　　●热线不是24小时：昨晚8时20分，家住石景山的柳先生白天拨了一天拨不进去，本以为晚上好拨通，可是晚上却没人接。有关人员解释说，供暖热线并非24小时工作，因为有8天试水期，不会影响为老百姓解决供暖问题。

　　●居民拖欠别打热线：昨天一些物业公司就居民拒绝缴纳暖气费进行咨询，服务热线告诉他们，“对不起，居民拖欠暖气费这个问题我们不负责。”

　　因为目前电话非常繁忙，工作人员将优先回答暖气热不热、是否有漏水和憋气等故障、政策咨询，至于一些纠纷问题，暂时不能给予详细解答，请市民关注国家相关政策。

　　●所提问题一定处理：据服务热线负责人介绍，呼叫平台会把每个问题做随时记录，然后由工作人员对同类问题做一个分类，同时把相应的问题转发到区县，最后，等所有的问题汇总后将上报到市政管委供热处，由专人负责一一处理。

　　●要保证老百姓暖和：市政管委负责人表示，尽管天气预报显示11月15日前，天气会比较暖和，但是万一在此期间出现大幅降温的情况，也会采取提前供暖，我们惟一要做的就是保证老百姓暖和。(王翠霄/文)

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